FAQs

Nous recevons régulièrement des questions de la part de nos clients, voici la liste des plus fréquentes :

Quels sont vos moyens de paiement ?
Actuellement, nous disposons de divers moyens de paiement tels que :

• PayPal
• Visa
• MasterCard
• Apple Pay

Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?
L’expédition des produits s’effectue sous 24h à 48h ouvrées.
L’ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrables. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de la commande (sortie entrepôt). À ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur par circuit postal.
Cependant, suite à la crise sanitaire que nous traversons actuellement, le délai est rallongé et la livraison sera retardée.
Covid-19 : La livraison s'effectuera exceptionnellement en une vingtaine de jours durant cette période afin d'assurer au mieux la sécurité de tous.
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail au moment de l'expédition de votre colis, afin de connaître en temps réel le transit du colis, sur notre site Internet, à la rubrique "Suivi de commande".

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée.
Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et vous rembourserons dans les 30 jours.

Comment faire pour vous contacter ?
Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail contact@lunexastyle.com, ou directement à la rubrique "Contactez-nous" sur notre site Internet. Notre service client mettra tout en œuvre pour vous répondre sous 24h.

Changements, retour et remboursement

Changement (avant réception)

• J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?
  Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un e-mail indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivant l'achat initial.
• Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par e-mail ?
  Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés.
• Et si mon produit est défectueux ?
  En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou bien de vous faire rembourser après le retour du produit défectueux.

Retour

• Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?
  Les retours sont acceptés (**) que s’ils ne dépassent pas 30 jours après réception du colis, en conservant le produit intact et dans son emballage d'origine. Cependant, pour garantir un remboursement, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à notre charge. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être communiquée par e-mail comme preuve de livraison.

Changement (après réception)

• Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?
  Pourvu que l'article retourné soit en parfaite condition, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un e-mail contact@lunexastyle.com et nous nous occupons du reste. Les frais de retour sont à votre charge, cependant les frais du nouvel envoi ne vous seront pas facturés.
• Combien de temps prennent les remboursements ?
  Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement choisi lors de l’achat.
• Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?
  Veuillez nous informer immédiatement par e-mail si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.