Politique de remboursement

Chez LunexaStyle, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à faciliter les retours et les échanges.

Conditions de Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre article. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine :

  • Non porté, non lavé, non utilisé.
  • Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

Les articles en solde ou achetés avec une réduction spéciale ne sont pas éligibles au retour.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Avant de renvoyer un article, veuillez nous contacter à [votre adresse email de service client] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Envoyez-nous l’article : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l’adresse de retour. Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
  3. Remboursement : Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez suivre le même processus que pour un retour. Dès réception de votre article, nous traiterons l'échange sous réserve de la disponibilité des stocks.

Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du produit et une description du problème. Nous nous engageons à résoudre la situation rapidement, soit par un échange, soit par un remboursement complet.

Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Les cartes-cadeaux.
  • Les sous-vêtements et maillots de bain, pour des raisons d’hygiène.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou endommagé à la réception. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n'hésitez pas à nous contacter à contact@lunexastyle.com.